IT is allang geen kostenpost meer, maar een strategisch bedrijfsonderdeel. Klanten verwachten continuïteit, snelheid en service. Maar hoe zorg je dat jouw IT-organisatie echt levert? Volgens Ronald Everduim, technisch directeur bij DataRely én ITIL-Master, begint dat met structuur. “Als je IT goed organiseert, wordt je dienstverlening stabieler en je organisatie wendbaarder. ITIL helpt daarbij.”
Wat is ITIL en waarom zou je het willen?
ITIL (spreek uit: ‘i-till’) is een wereldwijd framework van best practices voor IT service management. Het helpt organisaties om hun IT-dienstverlening professioneel, gestructureerd en voorspelbaar in te richten. “ITIL zegt eigenlijk: als je het op deze manier doet, heb je de grootste kans dat het goed gaat,” legt Ronald uit. “Maar dan wel gebaseerd op dertig jaar ervaring van bedrijven wereldwijd.”
ITIL vertaalt die theorie naar de praktijk. Hoe richt je een servicedesk in? Hoe los je incidenten zo snel mogelijk op én leer je ervan? Hoe voorkom je dat een wijziging in je IT-omgeving tot verstoringen leidt? “ITIL maakt inzichtelijk hoe je als IT zo goed en efficiënt mogelijk kunt samenwerken – met elkaar én met de business,” zegt Ronald.
Van tickets naar passie voor processen
Ronalds liefde voor ITIL ontstond toen hij zelf als systeembeheerder bij een grote organisatie werkte. “Ik zag hoe tickets van de ene afdeling naar de andere gingen, hoe projecten tussendoor liepen en dat het tóch werkte. Toen volgde ik de ITIL Foundation-training – verplicht – en ik was meteen verkocht.”
Die fascinatie groeide uit tot een jarenlange reis langs alle ITIL-modules. Inmiddels is Ronald gecertificeerd ITIL-Master – een titel die wereldwijd ongeveer 600 mensen mogen dragen. “Het kostte me vijf jaar en een hoop toewijding, maar dit is waar mijn hart ligt: processen die werken, structuur die rust brengt.”
Training én advies – met directe impact
Bij DataRely biedt Ronald nu ITIL 4 Foundation-trainingen aan. Dat doet hij voor twee typen klanten:
- Detacheringorganisaties die hun IT-specialisten professioneel willen laten starten bij klanten.
- Organisaties met een eigen IT-afdeling, zoals ziekenhuizen of gemeenten, die hun team willen professionaliseren.
“Ik geef trainingen van drie dagen, eventueel uitgebreid met een vierde dag vol praktijkcases uit de eigen organisatie. Zo kunnen deelnemers de kennis meteen toepassen,” vertelt Ronald. De trainingen zijn geschikt voor groepen van 5 tot 12 mensen en kunnen plaatsvinden op locatie, extern of online.
Naast trainingen ondersteunt Ronald ook bij het verbeteren of implementeren van specifieke ITIL-processen. Denk aan incidentmanagement, changemanagement of capaciteitsplanning. “Ik heb bij tientallen organisaties gezien wat wel en niet werkt. Die ervaring neem ik mee.”
Wat levert het je op?
De voordelen voor organisaties zijn concreet:
- Minder downtime, minder verstoringen.
- Sneller ingewerkte nieuwe medewerkers.
- Meer grip op processen en betere samenwerking.
- Hogere klant- en gebruikerstevredenheid.
- Beter voorbereid op audits en compliance (o.a. ISO 27001/NEN 7510/ NIS2).
En dat tegen relatief lage kosten. “Het is een laagdrempelige investering met grote impact,” benadrukt Ronald. “Ik hoop dat bedrijven het gaan zien als een basisvoorziening. Elke organisatie zou dit standaard moeten regelen – net als permanente educatie. Want alleen met een gedeelde werkwijze en taal voorkom je ruis, fouten en frustratie. Herhaal het elk halfjaar voor nieuwe collega’s en blijf als team scherp en effectief.”
Geen hype, maar bewezen structuur
ITIL is geen trend, maar een bewezen methode om IT volwassen te maken. En met een ITIL-Master als trainer weet je zeker dat theorie en praktijk hand in hand gaan. “Iedereen in IT is bezig met zijn of haar stukje van het geheel,” besluit Ronald. “ITIL helpt je begrijpen hoe die stukjes samenkomen – zodat het systeem als geheel werkt. Daar zit de kracht.”
Meer structuur, minder gedoe? Start met ITIL.
Geef je IT-team een vliegende start met de ITIL 4 Foundation-training van DataRely. Praktisch, bewezen effectief en afgestemd op jouw organisatie.
👉 Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek met Ronald of bel hem rechtstreeks op 06 4204 0669.
